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工业品电商,从细节为客户考虑!
来源: http://www.kmxt88.com/ 时间:2022-07-09

上个月底,教育部公布了一个数据,说我国文盲率下降至2.67%,这是一个可喜的事情,可是这和工业品电商有什么关系呢?

是这样的,工业品电商是一个互联网行业,整个企业从上到下,学历尽管有高低,但是大家起码都能做到中英文识别,遇到不懂的英文,知道怎么去使用工具识别出来,常见的中英文结合也会变成语言习惯,就比如 TOP3,大家一看就懂,前三嘛,排行榜之类的东西。

这就造成了一个思维误区,我和我身边的人都懂,是不是代表全国人民都懂呢?我国文盲率下降到了2.67%,可是不代表剩余的97%的人,都能看懂 TOP3是啥意思啊。

工业品电商

工业品电商,就没必要造成这样的误区了吧,我们一直说工业品行业分散、资源分散,造成这个现象的深层原因就是因为我国的文化水平差异大, 工业品电商不应该只满足于服务长三角、珠三角这些工业集中区,还有广大的三四线城市、县、乡企业等待着我们去服务。

这其实就是一个为客户服务的细节,很多企业把客户分层次,其实也可以把客户的认知、文化程度分层次。

大型企业,可能对于价格就没那么敏感了,但是对于现货、运输时效、售后就很在意,东西不仅要及时到手,如果涉及了安装、调试,服务人员也要到位。小微企业就会对价格敏感,别人订购千万套工具,他可能就买5套、10 套工具。他自己也明白,不可能要求这么点东西专门发一趟物流。

所以工业品电商可以从细节处为客户考虑,不同的客户类型,就对应不同的服务理念,积少成多、水滴石穿。这都是古人总结出的经验,也可以变成工业品电商服务的经验。

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