上个月底，教育部公布了一个数据，说我国文盲率下降至2.67%，这是一个可喜的事情，可是这和工业品电商有什么关系呢？

是这样的，工业品电商是一个互联网行业，整个企业从上到下，学历尽管有高低，但是大家起码都能做到中英文识别，遇到不懂的英文，知道怎么去使用工具识别出来，常见的中英文结合也会变成语言习惯，就比如 TOP3，大家一看就懂，前三嘛，排行榜之类的东西。

这就造成了一个思维误区，我和我身边的人都懂，是不是代表全国人民都懂呢？我国文盲率下降到了2.67%，可是不代表剩余的97%的人，都能看懂 TOP3是啥意思啊。

工业品电商，就没必要造成这样的误区了吧，我们一直说工业品行业分散、资源分散，造成这个现象的深层原因就是因为我国的文化水平差异大， 工业品电商不应该只满足于服务长三角、珠三角这些工业集中区，还有广大的三四线城市、县、乡企业等待着我们去服务。

这其实就是一个为客户服务的细节，很多企业把客户分层次，其实也可以把客户的认知、文化程度分层次。

大型企业，可能对于价格就没那么敏感了，但是对于现货、运输时效、售后就很在意，东西不仅要及时到手，如果涉及了安装、调试，服务人员也要到位。小微企业就会对价格敏感，别人订购千万套工具，他可能就买5套、10 套工具。他自己也明白，不可能要求这么点东西专门发一趟物流。

所以工业品电商可以从细节处为客户考虑，不同的客户类型，就对应不同的服务理念，积少成多、水滴石穿。这都是古人总结出的经验，也可以变成工业品电商服务的经验。

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