在很多企业，产品经理负责把控一个产品的方方面面，工业品一站式采购平台，是一个中间商，不生产产品，但接触的产品其实比上下游都要多，我们发现，最好的产品经理不在企业，而是用户！

我们常说用户反馈有多重要，但是很少有企业把差评真的听进去，不少大企业，有着自己独有的傲慢，比如说苹果，当初要取消有线耳机插口的时候，骂声一片，虽然现在用户已经在为蓝牙耳机买单，并且嘴上说着真香。但他们能教育用户是他们厉害，不代表这个做法没问题。

消费品领域有企业可以教育用户，但是工业品一站式采购平台这个行业，就不太可能了，产品功能很固定，从而新产品的研发也都是围绕需求，创造需求的可能性不高，但是广大的用户会在大量的施工、维修、维护等项目中，产生对于产品的评价。

工业品一站式采购平台这个行业其实有点憋屈，一个产品有好评，没有人会替你宣传，因为你好评是应该的，平台贩卖的是工具，又不是消费产品，工具就必须好用，这是基本。但是一个产品如果不好用，差评就会纷至沓来。同样的道理，消费品差评骂两句，以后不买了，可能损失一点钱，但是总体来说，可以接受。工业品不一样，一旦某位采购人员在工业品一站式采购平台进行了采购，各类材料、工具到了一线工人手里，不好用就会影响工作进度，企业的显性损失可以估算，隐形损失却难以估量。

其实差评也是商机，差评不就是改进的余地吗？工业品一站式采购平台如果想要做口碑，让许多一线业务人员多去收集一下用户评价，其实也是一个维护客户的动作，而且这类用户评价也是一种宝贵的数据。

可以仔细想一想，每个项目部、每个企业。产品的使用场景，可能造成产品损坏的外部条件，涉不涉及高空作业、危险作业，都会对产品的需求产生差异，工业品一站式采购平台有大量的这些类型数据，无疑是一笔宝贵的财富。

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