上一期我们说过了，工业品一站式采购平台对于客户关系更为重视，因为我们要同时哄着上下游，也说了，像以前那种甲方主导的模式，现在的供应商管理方法认为是过时的。  

上一期说了问题，那么今天聊聊怎么改良他们。客户一定要听取供应商和工业品一站式采购平台的反馈，采用双向衡量的方法，大家的目的都是赚钱，那么开开心心的赚钱自然再好不过了！

供应商与平台，平台与采购方，三方之间沟通不畅，客户一般会发个问卷，让供应商和工业品一站式采购平台填一下，评价一下他们的工作。可这玩意没啥用，因为供应商不会实话实说！虚伪的吹捧只会让人和企业越来越膨胀。怎么让供应商尽可能说真话，这一点很重要，打消后顾之忧是关键点，那么管理者的重要性就出来了，高层许诺和问卷方式的改变，都可以多问出一些真话。

最好的沟通方式还是面对面，如果双方关系比较接近，或者说供应商把沟通的权利交给工业品一站式采购平台，也可以获得改善的机会。我们一开始说过，很多客户愿意发一个问卷，设计的问题也是可以引出真话的。客户不会见每一个供应商，包括工业品一站式采购平台也没办法反馈太多的问题。但是如果问卷里的提问方式更有智慧一些，还是可以收到好的效果的。

比如说：我们怎么才能更有效的合作，或者是更愿意使用哪一种沟通方式，激发供应商提出合理性建议很重要！

这个类型的提问要注意一下，首先不要量化，数字化不是让你运用在这些地方的。不量化但是要解释细节，我们曾经见过，供应商要求用QQ，客户非要使用微信。这么一个简单的事情，通过问卷，客户也看到了QQ的便捷，于是改用QQ了。

其实使用软件只是非常小的一个点，大方面来说，还是对于KPI的制定，衡量彼此关系，共同进步！

传统的供应关系管理只侧重于对供应商绩效的衡量考核，但是单向评估存在着一些隐患，客户难以了解到供应商的真实想法，直到双方合作彻底掰断时才追悔莫及。广开言路，聆听合作伙伴的合理意见，这是在充满不确定性时代中的生存之道。

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