客户是上帝这句话，据考证，是由山姆·沃尔顿所说，他是沃尔玛的联合创始人之一，这句话有道理吗？当然咯，沃尔玛的实力我们都有目共睹。可是在mro工业品采购平台这个领域，客户是上帝不好使！

客户是上帝明显是对外宣传用语，沃尔玛致力于服务每一个人，这没问题，可不是所有领域这句话都有道理。

传统意义上的“客户”是广义的，包含了内部客户和外部客户，当然也包含最终消费者，即“用户”。这是一个比较宽泛的概念。传统企业的套路，无非是开发市场需要的产品或服务，通过广告打品牌、做促销，再通过分销渠道一层层铺下去，最终在零售终端与消费者不期而遇。

看吧，企业就是要从客户身上获取价值，然后生存下去。就像mro工业品采购平台 一样，客户是不是上帝根本不在乎。

mro工业品采购平台 也是互联网经济的产物，这个模式处于一个很拧巴的阶段，企业数字化水平比较高，也有很多企业拥有仓库甚至于拥有货运体系。但是呢，他们的触达和交易方式还是用着比较原始的电话、跑销售模式。在互联网+新经济的冲击下，“用户”这个名词经常被提起，这是网络经济、渠道扁平化、 B2C/C2C业务的核心。

但是做B2B业务的mro 工业品采购平台 就真的不能向渠道扁平化前进吗？可以把目光向内部客户看一看。

我们所服务的企业，内部需要协作的部门、职能、人，可以都是我们的客户，这是内部客户。既然是客户，就要强调服务，大家都要有服务意识。当然一个巴掌拍不响，合作是双方的事。

但现实中，内部合作往往成了“隔墙扔砖头”，接着了是运气，砸着脑袋倒霉。相信大家都有同感，外部客户好搞定，内部大鬼小鬼太难缠。外部客户可以用利益去解决，而内部客户，太了解彼此，太熟悉公司的人，合作与否，并不取决道理、流程，而是取决于对企业内或明或暗的潜规则。有人的地方就有政治，这是社会现象，也是我们必须学习、掌握的技能。

相信大家读到这里，也就不会去争论“客户是不是上帝”这么无聊的问题了。对外部客户，利益至上，用有限的资源换取更大的利益，使得企业持续经营。对内部客户，政治第一，说到底还是对合作伙伴利益诉求的把握。

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